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     “請您拿出規(guī)范來，如果你的做法沒有相應的規(guī)范，那就請按照國家標準不折不扣的執(zhí)行！”面對臨床科室的“大主任”們，她用禮貌又不失嚴厲的話語據(jù)理力爭、毫不示弱……

      辦公桌上擺滿了一摞摞醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)的書籍，她就在這些“磚頭塊”壘起來的城堡中，一邊盯著電腦上的各種數(shù)據(jù)、一邊翻閱資料，默默守護醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與安全……

      她就是白銀市中心醫(yī)院質(zhì)量管理部副部長孫亞瑾。

      從醫(yī)之路，十余年如一日

      2003年6月，孫亞瑾從蘭州大學臨床醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)，第二年便被分配到白銀市中心醫(yī)院內(nèi)分泌科工作。從醫(yī)學生到醫(yī)生，一字之差，卻意味著長時間艱辛的付出。十余年的醫(yī)路求索見證著孫亞瑾孜孜不倦、不懈追求的拼搏歷程；十余年，從醫(yī)初心始終如一，對醫(yī)學的熱愛毫不動搖，對患者的關(guān)愛未減半分。

      經(jīng)過辛勤的努力，成功就像金秋的碩果，滿載著汗水和期待，熠熠生輝。2015年，孫亞瑾被任命為內(nèi)科黨支部副書記，2020年擔任內(nèi)分泌專業(yè)副主任。

      十余年的磨礪，孫亞瑾的業(yè)務能力和技術(shù)水平日臻完善?，已是內(nèi)分泌副主任醫(yī)師的她對內(nèi)分泌常見病：糖尿病、甲狀腺疾病、腎上腺疾病、骨代謝等疾病的診治及甲狀腺細針穿刺治療了然于胸，諳熟于心。期間，她撰寫醫(yī)學論文4篇，完成維生素D對矽肺患者肺功能影響的科研1項。“作為醫(yī)生，我很自豪，看著患者的健康狀況在我的治療下得到改善，特別有成就感。”工作中的勤奮努力，得到了同事和患者的一致認可。

      隔行如隔山。從每天面對患者的醫(yī)生到每天面對各科室科主任、護士長的質(zhì)量管理負責人，角色轉(zhuǎn)換帶來的壓力可想而知。“質(zhì)量安全是醫(yī)院的核心工作之一，責任大，也很迷茫。以前管好自己的患者就行了，剛到新的崗位，不知道如何更有效的開展工作，有種無處著手的感覺……”孫亞瑾回憶說，一方面是剛剛接觸質(zhì)量管理工作，很多新的知識，亟需學習，另一方面是工作量特別大。“真的是沒想到質(zhì)量管理部的工作居然這么忙、這么累！”她笑著說道，剛開始的時候，很多專業(yè)問題都不懂，壓力特別大，為了盡快適應新的崗位要求，孫亞瑾把壓力轉(zhuǎn)化為動力，通過認真學、反復問和積極干，逐漸熟悉了專業(yè)知識和工作流程。從“轉(zhuǎn)行新兵”的疲于應對到“行家里手”從容不迫，再到漸漸喜歡上了質(zhì)量管理這個工作，孫亞瑾用了半年的時間，當她真的開始喜歡質(zhì)量管理工作時她才覺得自己成了一名真正的“質(zhì)量管理人”。

      不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。在不斷看書學習、赴上級醫(yī)院參觀交流等等的“充電”過程中，孫亞瑾對醫(yī)院質(zhì)量管理有了自己清晰的工作思路和方法。“醫(yī)院質(zhì)控工作是‘大’質(zhì)控，必須全流程、全覆蓋、無死角。”日常工作中，孫亞瑾帶領(lǐng)質(zhì)量管理部的同事以規(guī)章制度和醫(yī)療規(guī)范為依據(jù)，針對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過督查考核、典型案例分析等方式，不斷強化醫(yī)務人員的質(zhì)量意識與安全意識，努力推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。監(jiān)控醫(yī)療流程管理、強化醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度落實、盯緊危重患者處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)科室醫(yī)療過程中存在的問題及隱患，提出整改意見。

      就算“得罪”人，質(zhì)量安全絕不松懈

      “要想抓好，就必須有嚴格的監(jiān)督，考核是手段不是目的。起初很多同事不理解我們的工作，覺得我們就是成天給人‘找麻煩’的，而且有些多年養(yǎng)成的工作習慣雖然不符合規(guī)范要求，貌似也沒有帶來什么問題。”孫亞瑾坦言，這時候就需要我們耐心地給大家解釋清楚 “質(zhì)量管理需要全員參與，規(guī)范操作既能保護醫(yī)務人員自身安全，更能保障醫(yī)療安全。持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務是咱醫(yī)院的核心任務，也是推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要工作內(nèi)容。”

      “人人都是質(zhì)控員，質(zhì)控人人都有責。”為進一步規(guī)范醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，有效保障醫(yī)療安全，孫亞瑾帶領(lǐng)質(zhì)量管理部力推院科兩級質(zhì)控管理體系，要求科室定期召開科室醫(yī)療質(zhì)控分析會，真開會、開真會，靜下心來查擺問題，按照規(guī)范整改問題，集思廣益解決問題，取得了非常好的成效。

      細節(jié)決定成敗。通過醫(yī)院HIS系統(tǒng)檢查臨床路徑的管理運行情況；對臨床路徑以外的檢驗、檢查及治療進行記錄及分析，對不合理診療行為及時予以糾正；修定了醫(yī)院《臨床路徑管理工作制度》；開展《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療質(zhì)量與安全管理》的相關(guān)培訓，提高病歷書寫質(zhì)量內(nèi)涵……孫亞瑾帶領(lǐng)質(zhì)量管理部切實發(fā)揮了質(zhì)量安全“吹哨人”的作用，在她與同事們的共同努力下，醫(yī)院質(zhì)量管理工作有了很大的提升，在點滴的瑣碎中，大家養(yǎng)成規(guī)范嚴謹?shù)墓ぷ髁晳T。從不理解到攜手支持，質(zhì)量管理部逐漸得到了大家的認可。

       新程啟航風滿舵，跋山涉水志愈高。“進一步增強質(zhì)控意識，強化質(zhì)控責任，完善質(zhì)控機制，提升質(zhì)控能力，暢通質(zhì)控流程，積極提升醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。為白銀市中心醫(yī)院的各項工作和發(fā)展保駕護航！”在采訪的最后，孫亞瑾說道。

圖文/張成榮  審核/樊喜紅