檢索
一、工作努力做到“三回報”
1.細心服務回報患者；
2.用心工作回報醫院；
3.誠信創牌回報企業。
二、患者交流做到“四有聲”
1.迎接患者有迎聲；
2.送走患者有送聲；
3.辦理業務有提醒聲；
4.患者投訴有安慰聲。
三、工作心態具備“五顆心”
1.忠心對醫院；
2.愛心對社會；
3.熱心對服務；
4.誠心對患者；
5.細心對工作。
四、行為規范做到“六不準”
1.不準講服務忌語；
2.不準做與工作無關的事；
3.在任何情況下不準與患者爭辯；
4.對患者的辦理業務不準無故拖延；
5.模范執行首診負責制，不準說“不知道”；
6.嚴格執行服務規范，不準泄漏患者信息。
五、服務工作達到“七必須”
1.工作環境必須干凈，物品擺放整齊有序；
2.上崗必須佩戴工作牌、統一著裝、儀表整潔；姿態端正、精神飽滿；
3.接聽電話，必須熱情、自然、專業、禮貌；
4.與患者交流，必須有問必答、細心解釋、百問不厭；
5.與患者交流，必須關心、體諒患者的病痛，千方百計為患者排憂解難；
6.工作繁忙時，必須有條不紊，遇事不急，穩定自若；
甘公網備案62040302000118號