檢索
靖遠煤業集團有限責任公司總醫院客戶服務中心成立于2016年7月，在護理部領導下，主要以信息化管理為前提，負責醫院遠程會診及遠程教育等調度、醫院整體滿意度調查問卷、客服回訪、窗口服務、上收下送等工作，承擔患者出院隨訪、二次回訪滿意度調查、健康飲食、復診、康復指導、健康教育等工作。 以臨床的一切需求、病人服務為目的，盡心竭力為醫、護、患，搭建一座溝通的橋梁，病人的需求是醫院的事業，病人的滿意是醫院的追求。
客服中心現有工作人員17人，本著“以民為本，以患者為中心，以質量求生存，以創新求發展，以服務樹形象，”的服務理念，將信息化融入醫院服務管理，以醫院戰略發展規劃為目的，深化信息服務專業內涵，提高醫院客服中心服務管理品質。
如花青春----
鮮花再美，也美不過她們的笑容！
如果，你不曾走近她們，你就不會了解，美麗、陽光、開朗、勤奮、熱心、善良······
導 診 分 診
提供導診指引和咨詢解答，減少患者初次來我院就診的陌生感。
便 民 服 務
為保證患者安全，對危重患者、無陪護患者實行便民服務
標 本 運 輸
對全院所有住院患者的血、尿、便標本及手術標本進行集中收取、送檢，解決長期以來由于患者/家屬自送標本而存在的諸多不利和弊端
愛 心 便 民 服 務
免費測量血壓、測體溫
導診臺配備便民盒
宣傳單發放
提供一次性紙杯、開水
運送工具、愛心雨傘免費借用
設立手機加油站
代叫出租車服務
滿 意 度 調 查
為醫院職工、臨床、醫技、后勤和住院、出院患者之間構建快捷、良好的信息溝通渠道，作為改進醫院工作的基點。
出 院 隨 訪
了解患者在住院期間對服務態度、服務質量、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度，身體恢復情況、給予科學的健康教育、提醒按時復診等，認真做好隨訪記錄，整理歸納患者對醫療服務工作提出的意見，建議，向有關科室匯報和反饋信息，提高臨床醫療服務質量。
我們謹記：微笑服務在臉上，禮貌問候在嘴上，精細認真在心上，勤奮工作在手上，無私奉獻在心上。
客服服務中心全體工作人員，將懷著一顆仁愛盡職的心，竭力為患者搭建一座健康的橋梁！做好醫、護、患者、臨床與職能科室的紐帶！
客服中心24小時服務熱線：0943-5930222
0943-5930333
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